灵台：以能力作风之“变” 促政务服务之“便”

　　“能力作风建设提升年”活动开展以来，灵台县坚持提能力、转作风，提效能、优服务，着力打造高效便捷的政务服务环境，推动全县政务服务工作迈上新台阶，服务质效进一步升级，群众获得感、幸福感、满意度不断增强。

　　打好便民服务“组合拳”，办事效率大提升。多措并举优化服务模式，打造“政务先锋”全程帮代办服务品牌，在县政务大厅设置了“一件事一次办”“陇商通”“办不成事”反映窗口、老年人及残障人士办事特色窗口等，实现线下服务无死角。将各办事窗口服务评价器与省、市平台数据对接，推行现场服务“一次一评”，网上服务“一事三评”，引导办事群众主动参与线上线下服务评价，促进政务服务水平持续提升。进一步规范乡村政务服务体系建设，全面启用平凉市数字政府统一受理平台，实现政务服务“好差评”机制县乡村三级政务服务体系全覆盖，全方位、多渠道反映群众真实体验，形成以评促改的良性循环。累计收到办事群众现场评价、短信评价和网上办件评价共13万余人次，满意率98.5%。

　　织密监督问效“一张网”，服务效能再优化。坚持以“问需求、解难题、优服务”为出发点和落脚点，对企业、群众反映问题真上心、真推进、真落实，让企业和群众有效监督政务服务工作的优化提升。紧盯群众办事体验和便利化程度，采取线下设立意见建议箱、开通投诉电话、召开政务监督员座谈会、发放问卷调查等方式，征求企业群众意见建议，线上充分利用“陇商通”专栏、12345便民服务热线、“灵台政务服务”微信公众号等平台的在线咨询、监督投诉功能，让企业群众足不出户在线“找茬”“吐槽” ，让每一个服务对象对政务服务工作有发言权、监督权。累计通过微信公众号发布调查问卷2次，线下发放调查问卷980份，征求企业群众意见建议12条，解决问题堵点5条。积极顺应民情民意，衔接30项便民服务事项进驻大厅办理，通过“陇商通”专栏、甘肃政务服务网、12345便民服务热线等平台回应网民意见建议40余条，办理群众投诉咨询920余件，持续推动政务服务优质化、规范化、便利化水平提升。

　　搭建为民服务“连心桥”，直面群众解难题。深入践行为民服务宗旨，靠前服务企业、倾听群众心声，探索建立政务服务“电话回访、线下走访、随机暗访”工作机制，聚焦企业开办、不动产登记、社保医保、公积金、税务等高频服务事项及12345 便民服务热线群众关注度高、反响强烈等问题，采取电话回访、上门回访、随机暗访等形式，通过“拉家常”式听取群众真实反馈，“背对背”听取企业群众对窗口工作的意见建议，详细了解企业群众在办事过程中的难点堵点，解决企业群众的“急难愁盼”。累计回访走访市场主体40余家、办事群众200余人次，收集工作建议5条，回复群众咨询60余件，处理窗口投诉3起，协同进驻部门整改问题8条，约谈工作人员12人次，切实做到群众反映事事有回音、件件有落实，有效促进了窗口作风建设，提升了服务质效。